Inteligência artificial do Corinthians resolve 65% dos atendimentos a torcedores

A assistente virtual do Corinthians, batizada de ThIAna, solucionou 65% das demandas de atendimento sem necessidade de intervenção humana durante seu primeiro trimestre de funcionamento. Operando via WhatsApp, a ferramenta desenvolvida em parceria com a Somos Young acumulou cerca de 1,56 milhão de mensagens trocadas, registrando um tempo médio de espera de 30 segundos.

O sistema foi implementado para agilizar o contato com a torcida, automatizando dúvidas e procedimentos recorrentes. Casos que demandam análises mais aprofundadas continuam sendo transferidos para os atendentes humanos. Com funcionamento ininterrupto, 35% das interações ocorreram fora do horário comercial, cobrindo momentos em que a equipe tradicional não estaria disponível.

Planos de expansão e serviços no WhatsApp

Apesar de o volume de mensagens ter sido três vezes maior do que a estimativa inicial para o período, a operação não registrou acúmulo de solicitações pendentes. Diante do fluxo positivo, a diretoria alvinegra já planeja os próximos passos tecnológicos para integrar novos recursos à assistente.

O objetivo principal é transformar o canal em uma extensão do programa Fiel Torcedor. Em conjunto com a parceira que administra a plataforma, o clube estuda viabilizar transações financeiras no próprio aplicativo, permitindo a compra de ingressos para jogos e a quitação da anuidade do plano diretamente na conversa.

O superintendente de marketing alvinegro, Vinicius Azevedo, valorizou a iniciativa: “estamos dando um passo importante na transformação da forma como o Corinthians se relaciona com a Fiel”. Além dos ingressos, o planejamento futuro engloba a comercialização de produtos licenciados e ativações com patrocinadores dentro do mesmo canal digital.